Em momentos de ansiedade e insegurança, o cuidado vai além da assistência. Escutar, conversar, acolher e transmitir confiança também fazem parte de uma assistência humanizada.
Esse foi o destaque de um relato recebido pela Ouvidoria da Unidade São Sebastião/Centro, no qual a irmã de uma paciente reconheceu o atendimento prestado pela enfermeira Nayara durante a internação.
Segundo o relato, a paciente estava sensível e ansiosa diante da realização de um procedimento cirúrgico e também enfrentava a saudade do filho pequeno, que estava em casa durante o período de internação. Nesse contexto, a atuação da profissional foi descrita como “surreal e essencial” para que a paciente se sentisse mais confiante e tranquila.
A familiar destacou especialmente a forma acolhedora como a enfermeira conduziu a assistência, conversando com a paciente sobre todo o processo de internação e oferecendo cuidado, carinho e atenção durante aquele momento.
Relatos como esse reforçam a importância da humanização na assistência e mostram como a atuação de cada profissional pode contribuir para uma experiência mais acolhedora para pacientes e familiares.
O Complexo Hospitalar de Viçosa agradece à enfermeira Nayara pelo cuidado e pela dedicação demonstrados no atendimento. Cuidar de pessoas, esse é o nosso compromisso.
