O Complexo Hospitalar de Viçosa, por meio da Unidade São Sebastião/Centro, integra o Projeto Lean nas Emergências, uma iniciativa do Ministério da Saúde desenvolvida em parceria com o Hospital Moinhos de Vento, que tem como objetivo aprimorar os fluxos assistenciais, reduzir desperdícios e fortalecer a qualidade do atendimento prestado aos pacientes.

Reconhecida mundialmente, a metodologia Lean promove a melhoria contínua dos processos por meio da identificação e eliminação de atividades que não agregam valor à assistência. Na área da saúde, sua aplicação busca tornar os atendimentos mais ágeis, seguros e eficientes, garantindo que o paciente receba o cuidado adequado, no momento certo e da melhor forma possível.

A participação do Complexo Hospitalar de Viçosa no projeto teve início em setembro de 2024, após um processo de seleção e avaliação conduzido pelas instituições parceiras do programa. A escolha da instituição ocorreu a partir de indicações de órgãos estratégicos da saúde, como Ministério da Saúde, Secretaria de Estado de Saúde, Conselho de Secretarias Municipais de Saúde (COSEMS) e demais entidades envolvidas na gestão do Sistema Único de Saúde (SUS).

Após a indicação, foram realizadas reuniões técnicas e visitas diagnósticas destinadas à avaliação da estrutura hospitalar, dos processos assistenciais, da governança institucional e da capacidade de implementação da metodologia Lean. A análise confirmou o potencial da instituição para participar do projeto e desenvolver ações voltadas à melhoria contínua da assistência.

O que é o Lean nas Emergências?

O Lean nas Emergências é um projeto de abrangência nacional voltado à reorganização dos serviços de urgência e emergência dos hospitais públicos e filantrópicos brasileiros. Seu principal objetivo é otimizar os fluxos assistenciais, melhorar a utilização dos recursos disponíveis e reduzir situações de superlotação hospitalar, contribuindo para uma assistência mais segura, eficiente e centrada no paciente.

A metodologia permite analisar toda a jornada do paciente dentro da unidade hospitalar, desde sua chegada ao serviço de emergência até a alta hospitalar ou encaminhamento para outros setores. A partir dessa análise, são identificadas oportunidades de melhoria que possibilitam tornar os processos mais organizados, reduzir retrabalhos e aumentar a eficiência operacional.

Indicadores que orientam as melhorias

Um dos pilares do Projeto Lean nas Emergências é a utilização de indicadores para monitorar o desempenho dos serviços e direcionar ações de aprimoramento.

Entre os principais indicadores acompanhados estão o NEDOCS (National Emergency Department Overcrowding Score), que avalia o grau de superlotação dos serviços de emergência; o LOS (Length of Stay), que mede o tempo de permanência do paciente na unidade; o tempo de espera para atendimento; o giro de leitos; a taxa de ocupação hospitalar; além dos indicadores relacionados ao fluxo de internação, desospitalização e alta hospitalar.

O monitoramento contínuo desses dados permite identificar gargalos assistenciais, subsidiar a tomada de decisões e promover intervenções capazes de gerar melhorias sustentáveis ao longo do tempo.

Benefícios para pacientes e profissionais

A implantação da metodologia Lean traz impactos positivos tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde.

Entre os principais benefícios estão:

• Redução do tempo de espera para atendimento;
• Maior agilidade nos processos assistenciais;
• Melhor organização dos fluxos de atendimento;
• Otimização da utilização dos leitos hospitalares;
• Fortalecimento da segurança do paciente;
• Melhoria da comunicação entre as equipes;
• Redução de retrabalhos e desperdícios;
• Atendimento mais humanizado e eficiente.

Ao promover processos mais organizados, a metodologia também contribui para que os profissionais possam dedicar mais tempo ao cuidado direto dos pacientes, fortalecendo a qualidade da assistência prestada.

Acompanhamento contínuo e compromisso com a excelência

Até o momento, já foram realizados oito dos dez encontros previstos no cronograma oficial do projeto. No entanto, o acompanhamento das ações vai além desses momentos presenciais.

A equipe técnica responsável pelo Lean nas Emergências mantém suporte contínuo à instituição por meio do monitoramento remoto dos indicadores, reuniões de acompanhamento, análises de desempenho e visitas mensais presenciais. Esse acompanhamento permite garantir a execução das ações propostas, consolidar as melhorias implantadas e assegurar a sustentabilidade dos resultados alcançados.

Mais do que uma ferramenta de gestão, o Lean representa uma transformação cultural baseada na melhoria contínua, no trabalho colaborativo e na utilização estratégica dos recursos disponíveis.

A adesão ao Projeto Lean nas Emergências reforça o compromisso do Complexo Hospitalar de Viçosa com a excelência assistencial, a inovação na gestão hospitalar e a busca permanente por uma assistência cada vez mais segura, resolutiva e centrada nas necessidades dos pacientes.

Complexo Hospitalar de Viçosa
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