Da manifestação ao retorno: conheça o fluxo da Ouvidoria e saiba como pacientes, familiares e acompanhantes podem participar do aprimoramento dos serviços do Complexo Hospitalar de Viçosa.
A Ouvidoria do Complexo Hospitalar de Viçosa é um canal de escuta que acolhe as manifestações de pacientes, familiares e acompanhantes. O espaço contribui para o diálogo entre a comunidade e a instituição e para o aprimoramento contínuo dos serviços e do cuidado oferecido.
Por meio da Ouvidoria, é possível registrar elogios, sugestões, solicitações, reclamações e outras manifestações. Cada registro é analisado de acordo com sua natureza e pode ser encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e providências, quando necessário.
Como funciona o processo?
Ao registrar uma manifestação, ela segue um fluxo de atendimento:
1. Você se manifesta
A manifestação é registrada por meio dos canais oficiais de atendimento da Ouvidoria.
2. A Ouvidoria recebe e analisa
A manifestação é registrada e avaliada para identificar a melhor forma de encaminhamento.
3. A demanda é encaminhada
Quando necessário, a manifestação é direcionada ao setor responsável pela análise da situação apresentada.
4. O setor responsável analisa o caso
A área envolvida busca as informações necessárias para compreender a demanda e subsidiar o retorno.
5. A Ouvidoria acompanha o retorno
A Ouvidoria acompanha o tratamento da manifestação junto às áreas responsáveis.
6. O manifestante recebe uma resposta
Após a análise, é realizado o retorno referente à manifestação apresentada.
Esse processo segue uma lógica de receber, analisar, encaminhar às áreas competentes, acompanhar e apresentar uma resposta.
E quando a manifestação envolve uma questão técnica?
Dependendo do assunto, a manifestação pode precisar de uma análise especializada.
Nesses casos, ela pode ser encaminhada às áreas responsáveis e, quando pertinente, às comissões e estruturas técnicas do Complexo Hospitalar de Viçosa.
Entre elas estão estruturas relacionadas a temas como ética, segurança do paciente, controle de infecções, humanização, qualidade e outros processos assistenciais e institucionais.
Dessa forma, cada situação é analisada de acordo com a sua natureza, buscando o encaminhamento adequado para a demanda apresentada.
A Ouvidoria não é apenas para reclamações
A Ouvidoria também é um espaço para reconhecer experiências positivas, apresentar ideias e solicitar informações ou providências.
Você pode procurar a Ouvidoria para:
- Elogiar um profissional ou uma equipe;
- Sugerir melhorias nos serviços;
- Solicitar informações ou providências;
- Registrar uma reclamação;
- Relatar uma situação que precisa ser analisada.
Uma manifestação pode reconhecer aquilo que está funcionando bem e também apontar aquilo que pode ser melhorado.
Por que sua manifestação é importante?
A participação de pacientes, familiares e acompanhantes contribui para que o Complexo Hospitalar de Viçosa possa ouvir, compreender e identificar oportunidades de melhoria.
Mais do que um canal para registrar uma insatisfação, a Ouvidoria representa um espaço de escuta, diálogo e participação, permitindo que diferentes experiências sejam conhecidas pela instituição.
Sua manifestação pode contribuir para o aprimoramento dos processos e para a melhoria contínua do cuidado.
Confira os canais oficiais de atendimento
Unidade São Sebastião/Centro
Telefone: (31) 3899-8350
E-mail: ouvidoria@hssvicosa.com.br
Unidade São João Batista/Nova Era
Telefone: (31) 3891-3688
E-mail: hsjb.ouvidoria@gmail.com
Sua voz também faz parte desse processo
O Complexo Hospitalar de Viçosa valoriza a participação de pacientes, familiares e acompanhantes na construção de uma assistência cada vez mais qualificada.
Registre sua manifestação. Sua participação é importante para continuarmos aprimorando o cuidado.